📦 Retragerea din contract și politica de retur
♻️ Returnarea produselor
🔹 Condiția principală este ca ambalajul să fie nedeteriorat, să fie desfăcut cu grijă, iar produsul să fie în stare bună.
📧 Dacă nu sunteți mulțumit de produs, trimiteți un email la [email protected] sau apelați +40 759 861 072. Vom trimite un curier să ridice produsul.
💰 Înlocuirea produselor returnate sau rambursarea se va face în termen de 14 zile de la recepționarea returului de către Vânzător.
🔍 Produsele returnate pentru probleme de calitate vor fi verificate intern. Dacă nu se constată defecte, rambursarea nu se va accepta.
🚚 Costurile de returnare sunt suportate de către Cumpărător. Returul se face prin aceeași metodă de transport sau alta, de comun acord.
📦 Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate:
- în ambalajul original
- cu toate accesoriile și documentele
- ambalate corespunzător pentru transport
❌ Nu se acceptă returul pentru produse folosite, deteriorate, incomplete sau cu urme de uzură.
🔁 Se pot returna:
- produse neconforme cu descrierea
- produse livrate greșit
- produse în volum greșit
❗ Nu se pot returna: produse folosite sau seturi incomplete.
🕒 Cumpărătorul trebuie să notifice în 14 zile orice diferență sau neconformitate. Reclamațiile ulterioare nu vor fi acceptate.
🔄 Rambursarea
✅ Rambursarea se face în maximum 14 zile de la:
- primirea bunurilor returnate
- informarea vânzătorului despre decizia de retragere
💳 Suma se va returna în contul indicat de Cumpărător. Dacă produsul a fost plătit deja, rambursarea acoperă doar valoarea produselor (fără transport).
🎁 Dacă produsul returnat a fost livrat cu un cadou, acesta trebuie returnat împreună cu produsul.
📩 Pentru a-și exercita dreptul de retragere, Cumpărătorul trebuie să informeze Vânzătorul prin e-mail la: [email protected]
🚫 Excepții de la retragere (OUG 34/2014)
❌ Nu pot fi returnate:
- servicii complet prestate (cu acordul clientului)
- produse sigilate desigilate (igienă/sănătate)
- produse perisabile sau care expiră rapid
- produse personalizate după cerințele clientului
- produse ale căror prețuri depind de fluctuații externe
👤 Conform legii, renunțarea la cumpărare este valabilă doar pentru clienți persoane fizice.
📜 Potrivit OUG nr. 34/2014, aveți dreptul să returnați un produs sau să renunțați la un serviciu în termen de 14 zile calendaristice, fără invocarea unui motiv și fără alte costuri decât cele de livrare.